JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE - SAGA FALABELLA S.A. / HUÁNUCO

SAGA FALABELLA S.A.
Jefe de Servicio al Cliente - Huánuco

Publicado el: 25/10/14

Válido hasta: 14/11/14

Descripción:

Saga Falabella Oriente se encuentra en la búsqueda de personas para desempeñarse en el puesto de Jefe de Servicio al Cliente ,en nuestra nueva tienda de HUÁNUCO.

Requisitos:

- Carrera Universitaria o técnica concluída en Administración ,Ciencias de la Comunicación y afines

- Microsoft Office a nivel Intermedio.

- Inglés a nivel Intermedio.

- Experiencia mínima 2 años en posiciones de Supervisión , Atención al cliente y reclamos

Funciones:

1. Supervisar la calidad de la atención a los clientes de los Representantes de Atención al Clientes y de los Ingenieros de Servicio Técnico.

2. Tratar por todos los medios de solucionar los reclamos en el área de SAC, evitando que se inicien procedimientos administrativos en el organismo de control.

3. Brindar alternativas de solución efectiva a los clientes en donde se busque inducir el cambio del producto antes que la devolución, preservando así la venta.

4. Gestionar y coordinar con jefaturas la optimización de la calidad de los servicios a los clientes. Limpieza de la tienda, saludo al cliente en las puertas, abordamiento de los vendedores en Piso, etc.

5. Atender oportunamente los reclamos emitidos por INDECOPI que correspondan a su unidad, a fin de obtener una solución óptima para las partes.

6. Gestionar los indicadores de SAC y emitir los reportes de gestión que el área requiera.

7. Mantener permanentemente capacitados y motivas a los miembros de su departamento, cumpliendo con las normativas referidas a la gestión de Recursos Humanos.

Las personas interesadas, que cuenten con disponibilidad para trabajar en horario :Full Time (de apertura a cierre de tienda) deberán enviar su Currículum Vitae actualizado al correo electrónico: mluperdi@sagafalabella.com.pe indicando en el Asunto: JEFE DE SAC.HUANUCO